售后服務計劃指供應商與采購單位簽訂護衛合同后,供應商采取的以滿足采購單位需求的服務管理措施。結合實際,我方的售后服務計劃是:
（1）加強信息溝通
1、我方確保24小時為采購方提供售后服務,服務電話028-87806998。
2、公司主管領導或項目經理每月與客戶進行一次溝通；分隊長每周與客戶主管領導進行一次溝通；副隊長、班長每天與主管領導進行一次溝通。對客戶單位提出的合理化建議及時進行整改。
（2）加強思想工作和業務培訓，強化安全意識
有計劃地對保安員進行思想工作、業務培訓，增強保安員的安全意識、法紀意識和職業道德意識，增強保安員的工作責任心和使命感。
（3）加強組織管理，落實服務責任
按照“誰主管，誰負責”的原則，實行分區分片定點包干責任制，層層簽訂責任狀，層層抓落實，認真落實安全防范，把安全管理工作責任落實到每一個保安員及管理干部。
（4）強制度管理，健全管理機制
根據安全管理工作的實際需要，制訂與實施安全管理制度包括安全責任制度、值班備勤制度責任保障制度緊急預案與突發事件處理程序等。從制度上嚴格管理，建立套科學完整的管理制度與相應的監督制約機制，實行全方位的安全防范管理，使之促進安全管理工作持續有效地開展。
（5）強監督檢查，落實管理措施
針對容易產生安全問題的環節，實行重點管理三級督察，特別是案件高發時段、重點護衛單位、護衛區域和關鍵部位的安全防范，要時刻提高警惕，加強日常管理，實行交叉檢查，重點復查，重點復查與跟進，不放過任何一個有安全隱患的環節和問題，對隊伍中存在的安全隱患，要及時整改，確?？蛻襞c隊伍的安全。
（6）增派人員，協助招標單位應急、保障、處理各類安全保衛任務，如各類重大活動、會議等。

在本項目的服務經營期間，切實履行合同約定，為客戶提供以下服務：
1、保安隊員實行雙重管理，保安員在工作中執行公司的各項規章制度及客戶單位制訂的相關管理制度。
2、嚴格遵守招標單位制定的規章制度，文明執勤，禁止保安員與商戶爭吵、斗毆等，做到打不還手、罵不還口；
3、負責提供進駐保安人員值勤所需的基本保安裝備：包括但不限于對講機、棉大衣、橡膠警棍、手電筒、雨衣等，該等配備的物品需符合招標單位整體要求并按招標單位及實際情況所需予以適當調整；
4、在駐點現場設立保安負責人1名，全面負責日常保安隊伍的規范化管理；
5、嚴格控制非違紀人員離職率，合同期限內非違紀人員的離職率不得超過合同編制的50%，保安隊伍主要管理員更換，提前一個月以書面形式通知招標人，其他隊員更換要提前三天告知招標人，并得到招標人同意方可更換；
6、備勤人員能在發生突發事件后按照招標方要求時間內到達指定地點。
7、實行24小時安全管理，崗位值勤為兩班制；
8、保安負責人與招標單位保持必要的工作交流。分隊長必招標單位管理處每日晨會，以及書面匯報每日所承擔的保安工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告；
9、做好詳細的執勤記錄，以備上級核查；
10、傳達落實投標單位管理處的服務要求與管理規定，并協助管理處不斷完善商場安全保衛整體方案；
11、根據行業標準和采購人管理規定，落實相應的保安服務方案，建立健全突發事件、消防滅火、暴力恐怖等應急預案，并在實踐中不斷完善；
12、依法辦事、文明值勤，嚴格管理、熱情服務，杜絕保安與員工、客戶發生糾紛和沖突。切實維護公司與員工的財產和人身安全；
13、門衛執勤、接警巡邏、消防管理、值班值守等要做好執勤登記，原始記錄保存完好，以備核查；日常換班手續完備，交接清楚；
14、大門崗執勤 ：負責值守、查驗、登記和停車安排 ，指揮、疏導人員和車輛出入，制止攜帶寵物進入。
15、巡邏：負責晝夜巡視檢查、警戒，及時發現、報告并消除各類安全隱患，制止違反安全管理規定及不文明行為（夜間巡邏工作每小時一次）。
16、秩序維護：負責維護交通和車輛停放秩序。
17、區域守護：負責指定區域與目標的看護和守衛，做好防火、防盜、防搶、防破壞、防事故災害等工作。
18、負責協助接警及處置工作，聯動安保人員隨時出警，配合處理治安案件，為員工提供緊急救助服務。
19、重大活動安保：采購人內保安力量不足時，隨時增派人員維持現場秩序，維護活動安全。
20、應急管理：配合保衛部門處置治安、火災、暴力恐怖、意外傷害等突發事件,具有保衛目標一旦出現突發事件可迅速調派足夠人員力量協調處置的能力。
21、視頻監控管理：負責監控室值守和監控設備的正常運行、日常一般維護，及時發現監控區域異常情況并報告相關部門，按要求填寫各種登記。
22、消防安全管理：消防中控室實行每日24小時專人值班制度，保持設備正常運行，及時發現并準確處置火災和故障報警，按要求填寫各種登記；按消防安全管理規定對消防設施和器材、消防安全重點部位、應急疏散通道等進行檢查、維護，并做好記錄。
23、對發生的案件或突發事件，要做到及時發現、迅速報告、妥善處置，視情啟動相應的應急預案，協助有關部門調查取證。
24、與駐地公安機關及其他安保力量加強合作交流，協作聯動，開展一體化安全防范，形成群防群治體系。
25、各個崗位保安值班執勤表每月提前3天報送至采購人，若有變動應隨時報告。
26、配備崗位值勤、巡邏、秩序維護等所需的防護用具及交通、通訊設備和常用辦公設備及耗材。
27、確保無責任事故案件發生，員工有安全感，對保安服務滿意率在95%以上。

1、我司承諾按照合同約定履行義務，完成中標項目，不得將中標項目轉讓（轉包）給他人。
2、我司承諾與采購人簽訂的合同必須遵守本招標文件的合同條款，并且不得更改合同條件。
3、如中標我司承諾巡防隊的辦公場所及住宿場所各不少于一處，辦公場所和住宿場所就近設置，并且符合消防等安全要求。
3、作業組織保證：
（1）本項目運營、管理全部由公司直接實施，不存在轉包、掛靠以及與第三方聯合體運作。
（2）嚴格服從貴單位以及貴單位上級部門的領導和安排，嚴格執行雙方合同約定。
（3）所有派駐保安員均經過面試、培訓、政審、體檢合格并取得上崗資格證書后派遣上崗。人員基本素質要求：男性，身高1.70米以上年齡在18—48周歲；高中以上學歷；
（4）對不同崗位按照IS09001的要求和貴單位各項安保工作規定、要求，制定崗位的工作職責、工作流程、考核制度等。
（5）公司所有派駐保安員必須經貴單位認可后派遣，對貴單位提出的人員更換要求24小時予以更換合格的人員到崗，每月報人員花名冊到貴單位核對。
（6）公司部門負責人每月與貴單位相關分管安保領導至少溝通、座談二次，項目負責人每月至少四次與貴單位安保負責人溝通一次，隊長每月書面向貴單位匯報月工作總結，分隊長、班長每周向管理處、站、點負責人匯報工作。
（7）公司督察隊每月對每個執勤點至少一次不定時檢查。項目負責人每月至少8次檢查，大隊長每月檢查不少于31次，分隊長、班長每天檢查不少于2次。
（8）每周至少組織一次學習，每月至少組織二次軍事訓練；每月至少組織召開一次全體骨干會議(培訓)，并邀請貴單位安保責任人參加。
（9）所有保安員上崗前簽訂《廉潔承諾書》,班隊長簽訂《責任狀》、《班隊長績效考核細則》，保安員簽訂《保安員加扣分細則》，每月進行量化、明細地考核，獎懲分明，確保各項工作任務按要求完成。
（10）嚴格執行保密制度。
4、服務質量保證：
（1）所有護衛點安全護衛率100%，秩序井然。
（2）保安員月流失率控制在5%以下。
（3）保安員違法率控制為0%，違紀率控制在1%以下。
（4）保安員消防、軍事技能達標率為97%以上。
（5）意見反饋及事件響應、處理率100%。
（6）護衛區域內的安全率、公共設施安全率均為100%。
（7）如出現經公安、司法機關書面認定我公司保安員故意行為或失職造成貴單位損失或向第三方賠償的，我公司按司法機關責任認定承擔相應責任。
5、勞動風險防范保證：
（1）所有保安員必須由我公司與保安員簽訂《勞動合同》、《入職登記表》等，并保證向每一個隊員已經講明了工作性質、工作內容以及各項福利待遇，明確勞動關系和勞資關系均在我公司。
（2）公司不收取保安員任何押金，每年按上級季節性著裝規定為保安員發放服裝等裝備。
（3）公司為保安員購買“五險”（養老保險、工傷保險、醫療保險、失業保險、生育保險），另公司為每名隊員購買20萬的人身意外保險。
（4）安排保安員超時加班依法依規，依法支付加班工資；法定節假日加班的依法發放節假日加班費，按規定發放高溫補助。
（5）保安員考勤表、住宿表、每月必須由保安員簽名確認后報公司統一核算、發放工資，每月工資準時發放，不拖欠、克扣保安員工資。
（6）如保安員產生勞資糾紛的，均由我公司作為被告人主體來處理，所有責任由我公司承擔。
6、其他保證：
（1）、博物館類型的秩序維護工作，安全工作是重中之中，加強門崗管理工作，隔離社會不良風氣及人員，嚴格把控車輛、人員出入情況，做好進出詢問、登記、核查等工作。
（2）、本投標文件中所有培訓方案的制定及實施落地我司全資培訓且自行組織并執行貫徹，為博物館安全做出更多的保障。
（3)、 消防安全工作是更是非常重要，工作人員的工作經驗及專業水平尤為重要，故我司在消防監控崗位的篩選上非常嚴格，同時要求上崗人員在經過專業培訓及考核的同時還著重考慮有同崗位的工作經驗。
(4)、結合項目的實際情況加強公司遠程的管理成為我司管理的重中之重。根據這些問題，公司引進“釘釘管理軟件”、“紅圈營銷軟件”及公司內網實時溝通等管理軟件及系統。嚴格要求項目管理者必須現場管理及辦公的管理模式。上班期間管理者將被實時定位，誤差小到50米以內。有效的管控了項目管理者無故離崗的現象。
(5)、結合項目的實際情況，我司為貴公司兩個片區的項目配備巡更儀（2套，≥20個點位）巡邏車（≥20萬平）用主要被用于巡邏崗，完善的設備配套是安全工作開展的堅實后盾。
(6)、公司專設培訓及督察部門，定期的對各項目進行崗前、崗中、技能、職業規劃的培訓；同時定期組織公司相關部門成員組設安全成員團隊，定時或不定時的對各項目進行督察、抽查、夜查等工作，按ISO質量管理流程對各環節進行整理、分析，做出安全及風險評估，再整頓及持續改進。
(7)、我司承諾項目工作情況及時上報甲方現場領導，員工進行甲方與我司雙重領導，在遵守我司規章制度同時必須結合甲方管理特色，汲取本項目前期工作的教訓，結合甲方管理的經驗，并于每月10前將上月項目工作匯總成報表呈報甲方現場管理。
(8)、我司特設外勤應急小組≥50人，如我司有幸中標，未來的工作中需要應急人員及協助時，我司承諾應急人員高層管理者可在0.5-2小時之間到達現場協助處理。
(9)、公司提供規范統一的執勤服且定期更換，不僅有效的展示我司工作質量，也能更完美的體現貴司的服務標準。